Soutien à la clientèle
Notre accent sur l’expérience client
Faciliter l’exploitation du parc de wagons de nos clients
Notre personnel des ventes et des solutions de compte est le plus compétent dans le domaine et s’engage à faciliter l’exploitation des parcs de wagons de nos clients. Pourtant, nos offres de services vont bien au-delà de nos services en contact avec la clientèle. Notre équipe d’ingénieurs possède une grande expertise technique et trouve les produits et les conceptions idéales qui répondent le mieux aux besoins de nos clients. De plus, plusieurs de nos équipes se concentrent sur la gestion de parc, que ce soit pour s’assurer que le client reçoive son parc en temps voulu ou pour soutenir les clients dans leur recherche de wagons. Chaque équipe de GATX Rail Amérique du Nord fait partie intégrante de la prestation de notre service de premier ordre.
Notre offre de services comprend également un portail client haut de gamme, MyGATXRail, qui permet aux clients de trouver des renseignements pertinents sur les parcs et les contrats de location dès qu’ils en ont besoin. Nous nous efforçons toujours d’améliorer l’expérience client et demandons à nos clients de nous faire part de leurs commentaires afin de nous aider à orienter les améliorations que nous apportons. GATX Rail Amérique du Nord ne se contente pas de louer des wagons et des locomotives, elle propose des options de service complet pour permettre à ses clients de faire avancer le monde en toute fluidité.
Nos équipes de service et de soutien
Nos efforts de service complet vont au-delà de la location et de l’entretien. Grâce à notre expertise inégalée, à notre connaissance approfondie du secteur et à notre service incomparable, nous visons à rendre votre expérience de location unique.
Cela est possible grâce à nos employés.
Nos outils de soutien
*Avis de non-responsabilité : Les clients ne doivent pas effectuer d’entretien non autorisé sur les wagons de GATX. Pour toute question sur ce qui est autorisé ou non par GATX, veuillez nous contacter.
Formation des clients
Nous savons que l’entretien et les opérations de qualité exigent des connaissances, des compétences et une expérience spécialisées. C’est pourquoi nous avons mis notre vaste expérience à profit pour développer pour nos clients et pour les premiers intervenants notre programme TankTrainer unique.
Depuis 1993, le programme TankTrainer, une salle de classe roulante unique en son genre, a permis à des milliers de clients, de cheminots, d’ouvriers, de premiers intervenants, d’employés et autres de suivre une formation pratique sur la conduite et la sécurité des wagons-citernes. Le TankTrainer est un wagon-citerne de 33 500 gallons équipé d’une variété de raccords, de revêtements et de configurations. Les stagiaires peuvent accéder à l’intérieur et au haut du wagon-citerne pour un apprentissage expérientiel. Nos instructeurs qualifiés dirigent les séances de formation dans une voiture-classe à climat contrôlé qui accompagne le TankTrainer.
